Nejčastěji kladené dotazy

Nákup

Musím se při nákupu registrovat?

Nemusíte, po vložení zboží do košíku stačí vyplnit správné kontaktní údaje a objednávku odeslat.

 

Poskytnete mi slevu, když u vás najednou nakoupím více zboží?

Při větším nákupu většinou sleva možná je. Kontaktujte naši podporu na e-mailu obchod@sporilek.cz. Napište, o jaké spotřebiče máte zájem, a že vás zajímá možnost snížení ceny. My vám pak odepíšeme, jestli a jaká sleva je možná.

 

Plánuji vybavit novými spotřebiči celou kuchyň. Doporučíte mi set spotřebičů na míru?

Ano, vyplňte kontaktní formulář s poptávkou zboží a my se vám obratem ozveme s nabídkou a lepší cenou.

 

Zboží není momentálně dostupné. Kdy zase bude?

Nejrychleji to zjistíte, když u výrobku kliknete na “Zeptat se na dostupnost”, vyplníte svůj e-mail a kliknete na “Zaslat dotaz”. Jakmile budeme znát dostupnost, ozveme se, případně nabídneme vhodnou alternativu. Nebo můžete využít modrého tlačítka výše a zobrazit si podobné produkty, které jsou skladově dostupné.

 

Můžu si zboží objednat po telefonu?

Objednávky v našem obchodě je možné vytvořit pouze pomocí objednávkového formuláře po vložení zboží do Košíku. V případě, že byste s objednávkou potřebovali pomoci, neváhejte nás kontaktovat v pracovní době na telefonu 461 100 150. Rádi vám pomůžeme.

 

Potřebuji s nákupem poradit. Kam se mám obrátit?

Pokud na radu spěcháte, volejte v pracovní době naší zákaznickou linku 461 100 150. V případě, že si naše rady chcete v klidu přečíst a pořádně si vše promyslet, pište na podpora@sporilek.cz. Mnoho informací, které s nákupem pomohou také najdete v sekci Jak vybrat.

 

Již jsem u vás nakoupil, nemůžu ale najít fakturu. Jak jí získám?

Je to snadné, napište nám na e-mail obchod@sporilek.cz váš požadavek s číslem objednávky a my vám fakturu pošleme v příloze e-mailu.

 

Kde všude máte kamenné prodejny?

Kamennou prodejnu máme zatím pouze jednu, a to v Hlinsku v Čechách v Pardubickém kraji.

 

Platba

Jak za zboží zaplatím?

Platit můžete buď na dobírku, kdy za objednávku zaplatíte řidiči v hotovosti. Při osobním odběru lze za zboží platit v hotovosti na naší prodejně. Další možností je online platba kartou, což je rychlé a zdarma. Využít můžete i bankovní převod, myslete však na to, že trvá pár dní než platba dorazí a spáruje se v našem systému, takže doba dodání se prodlouží. U objednávek do 5 000 Kč můžete jako platbu zvolit Kup Najisto, kdy zboží nejprve vyzkoušíte a až pak platíte. Poslední způsob je platba na splátky.

 

Je online platba kartou bezpečná?

Ano, není se čeho obávat, jedná se o běžný způsob placení na internetu. K zajištění bezpečnosti používáme protokol 3D secure, kde dochází k několikerému šifrování, které chrání vaše osobní údaje.

 

Můžu při dobírce zaplatit řidiči platební kartou?

Bohužel ne, pokud zvolíte jako platbu dobírku, je možné platit pouze v hotovosti. Řidič platby kartou nepřijímá. 

 

Doprava

Jaké jsou možnosti dopravy?

Dopravu nám zajišťují společnosti Česká Pošta, PPL, Geis a Gebrüder Weiss. Možný je také osobní odběr u nás v Hlinsku. Podrobnější informace najdete na stránce Jak vám to doručíme.

 

Kolik za dopravu zaplatím?

U objednávek v hodnotě nad 2 000 Kč nabízíme dopravu zdarma, v ostatních případech začíná cena za dopravu na 75 Kč. Detailnější informace přináší Ceník dopravy.

 

Zavolá mi řidič dopředu?

Řidič společnosti PPL, Geis a Gebrüder Weiss vás bude předem telefonicky kontaktovat. Česká Pošta vám posle informační SMS.

 

Kdy mi zboží dorazí?

V detailu každého zboží najdete informaci s termínem dodání. Přesný termín vám ještě potvrdíme v e-mailu a SMS. Další informace ohledně termínu doručení jsou dostupné na stránce Rychlost dodání.

 

Můžu si zvolit přesný čas doručení?

Dopravce Gebrüder Weiss nabízí u Doručení s výnosem s dopomocí příjemce za 249 Kč příplatkovou službu termínované doručení za 199 Kč, kde lze zvolit čas doručení ve třech časových úsecích, buď 9-12, nebo 12-14, nebo 14-17. Pokud zvolíte jiný způsob dopravy, váš požadavek na přesný čas doručení dopravci předáme, ale bohužel nedokážeme na 100 % zajistit jeho dodržení.  

 

Odveze si řidič starý spotřebič?

Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte. Nabízí jí společnost PPL a Gebrüder Weiss za 490 Kč. Starý spotřebič bude odvezen také v případě, že si zvolíte společnost Gebrüder Weiss s instalací a výnosem spotřebiče za 999 Kč. 

 

Vynese mi řidič zboží až do bytu?

Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte. Výnos s dopomocí příjemce lze přiobjednat u společnosti PPL za 249 Kč, a u Gebrüder Weiss za 249 Kč + 49 Kč za každé patro. Pokud si objednáte Gebrüder Weiss s instalací a výnosem za 999 Kč, je výnos zajištěn bez vaší dopomoci, protože zboží doručí dva pracovníci.

 

Dopravíte zboží i mimo ČR?

Bohužel ne, doručujeme pouze na adresy v ČR.

 

Záruka a reklamace

Objednávka nesplňuje moje požadavky. Jak mám postupovat?

Jak se můžete dočíst i v našich obchodních podmínkách, máte podle Občanského zákoníku právo do 14 dnů odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Vyplňte, prosím, formulář k odstoupení od kupní smlouvy a ten nám zašlete spolu se zbožím zpátky na adresu ELVO Hlinsko, s.r.o., Komenského 408, Hlinsko, 53901. 

 

Odstupuji od kupní smlouvy, proplatíte mi cenu za dopravu? A kdy a jak mi peníze vrátíte?

V tomto případě hradí dopravu za zboží zpět k nám zákazník, takže vám ji neproplatíme. Peníze vracíme převodem na váš účet, jakmile nám zboží dorazí a projde vstupní kontrolou, která vyloučí jeho poškození. Vrácená částka však může být ponížena o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu. 

 

Jaká je na zboží záruka?

Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Využít můžete navíc naší službu prodloužení záruky až o další 3 roky. 

 

Zboží přestalo fungovat, co mám dělat?

Pokud je zboží ještě v záruce, můžete ho reklamovat. Nejrychlejší způsob je kontaktovat přímo autorizovaný servis, který reklamaci vyřídí. V každém případě můžete ohledně reklamace kontaktovat i přímo nás, rádi vám s vyřízením pomůžeme.

 

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Maximální zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. Jakmile je reklamace vyřízená, o dalším postupu vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

 

Co vše je pro vyřízení reklamace potřeba?

Ve většině případů vám postačí faktura o nákupu, někdy je nutný i potvrzený záruční list. Nutné je většinou znát také výrobní číslo, které slouží k identifikaci výrobku.