Reklamační řád

Jednoduchý postup vyřízení reklamace naleznete v Jak reklamovat.

1. Všeobecná ustanovení
2. Rozsah odpovědnosti za vady
3. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění
4. Nároky z odpovědnosti za vady
5. Převzetí zboží
6. Vystavení písemného potvrzení
7. Způsob reklamace a jejího vyřízení
8. Závěrečné ustanovení

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou ve lhůtě k uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „lhůta k uplatnění“) uplatňována práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“).

1.2. „Prodávajícím“ se rozumí internetový obchod www.sporilek.cz společnosti ELVO Hlinsko, s.r.o, se sídlem Komenského 408, 539 01 Hlinsko, IČ: 25279297, DIČ: CZ25279297, zapsané v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 12477.

1.3. „Kupující“ je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.

1.4. Požádá-li o to kupující, prodávající písemně potvrdí (dále jen „potvrzení“), v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají povinnosti prodávajícího v případě vadného plnění. Prodávající v potvrzení uvede i firmu, sídlo a identifikační údaj. Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahující firmu, sídlo a identifikační údaj (dále jen „doklad“).

1.5. „Reklamací“ se rozumí oznámení zjištěné vady, kterou zjistí kupující a bez zbytečného odkladu písemně oznámí prodávajícímu na adresu ELVO Hlinsko, s.r.o, Komenského 408, 539 01 Hlinsko, e-mailem na adresu reklamace@sporilek.cz, telefonicky na telefonním čísle 461 100 150 nebo jinou formou, která obsahuje identifikaci kupujícího, zboží a popis vady.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

2.1. Odpovědnost za vady se vztahuje na vady zboží, které se vyskytnou ve lhůtě k uplatnění.

2.2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží:

• pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu.
• pokud si kupující vadu sám způsobil.
• pokud nebylo právo z vady uplatněno ve lhůtě k uplatnění.
• při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích.
• při jakýchkoliv změnách v původních údajích v potvrzení provedených kupujícím.
• při porušení ochranných nálepek či pečetí, pokud nimi výrobce výrobek opatřil.
• při obsluze, užívání a zacházení se zbožím v rozporu s návodem, který přiložil výrobce.
• při poškození zboží živelnou událostí.

3. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění

3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců.

3.2. Lhůta k uplatnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

3.3. Konkrétní délka lhůty je u každého zboží uvedena v potvrzení.

3.4. Do délky lhůty k uplatnění se nepočítá doba od přijetí oprávněné reklamace až do doby, kdy je kupující povinen zboží si po vyřízení reklamace převzít.

4. Nároky z odpovědnosti za vady

4.1. Kupujícímu v případě oprávněného uplatnění práv z vadného plnění náleží nároky vyplývající z Občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.

4.2. Kupující má zejména právo:

• i na dodání nové věci bez vad, nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161 Občanského zákoníku, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
• na výměnu součásti, pokud se vada týká pouze součástí věci.
• na dodání nové věci, nebo výměnu součásti i případě odstranitelné vady, pokud kupující nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
• na přiměřenou slevu, neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci.
• na přiměřenou slevu i v případě, že prodávající kupujícímu nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jako i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné potíže.

4.3. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

5. Převzetí zboží

5.1. Kupující přebírá od přepravní služby jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky nebo zjistí-li jakýkoliv rozdíl s dodacím listem, sepíše kupující s přepravní službou reklamační protokol nebo zboží nepřevezme.

5.2. Pokud po převzetí a rozbalení zásilky kupující zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, bez zbytečného odkladu vyrozumí prodávajícího, nejpozději však do jednoho pracovního dne, telefonicky na telefonní číslo 461 100 150, emailem na reklamace@sporilek.cz nebo písemně na adresu ELVO Hlinsko, s.r.o, Komenského 408, 539 01 Hlinsko.

6. Vystavení písemného potvrzení

6.1. Nebylo-li ze strany prodávající již učiněno, vydá potvrzení kupujícímu dle čl. 1.4.

6.2. Kupující žádá o vydání potvrzení až po ověření funkčnosti výrobku.

6.3. Je-li u výrobku přiložen originální formulář pro potvrzení vydaný výrobcem, kupující ho vyplní včetně výrobního čísla a data převzetí a odešle na adresu ELVO Hlinsko, s.r.o, Komenského 408, 539 01 Hlinsko. Prodávající vzorový formulář potvrdí a zašle zpět kupujícímu.

6.4. Kupující bere na vědomí, že někteří výrobci nevydávají vzorový formulář k potvrzení a k uplatnění reklamace stačí typicky doklad. Tento seznam výrobců prodávající uvádí na svých webových stránkách.

7. Způsob reklamace a jejího vyřízení

7.1. Reklamace vyřizuje internetový obchod www.sporilek.cz společnosti ELVO Hlinsko, s.r.o, se sídlem Komenského 408, 539 01 Hlinsko, prostřednictvím telefonu č. 461 100 150 nebo na emailové adrese reklamace@sporilek.cz.

7.2. Po obdržení reklamace informuje prodávající kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, zejména kam má kupující vadné zboží doručit. Seznam autorizovaných servisních pracovišť je součástí dokumentace zasílané spolu se zbožím. Na dotaz kupujícího mu prodávající tento seznam poskytne.

7.3. Kupující je povinen se prokázat zakoupením zboží u prodávající, a to především dokladem, a je-li to z povahy věci nutné, také potvrzením.

7.4. Je-li to z povahy věci potřebné, kupující zboží zašle v úplném stavu, a to včetně přiloženého návodu, kabelů a ostatního příslušenství.

7.5. Kupující je povinen zajistit dostatečně bezpečný obal zboží vyhovující nárokům přepravy. Při nedostatečně chráněném zboží nemusí být reklamace uznána oprávněnou.

7.6. Přiijetí zboží k reklamaci bude kupujícímu prodávajícím potvrzeno e-mailem spolu s informacemmi o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamačního řízení. 

7.7. Kupující bude informován prostřednictvím e-mailu, který slouží jako potvrzení o převzetí zboží k reklamaci. E-mail bude obsahovat popis závady, předpokládaný výsledek reklamace a přibližné datum vyřízení reklamace.

7.8. Prodávající je povinen pro vyřízení reklamace dodržet lhůty stanovené závaznými právního předpisy o ochraně spotřebitele. Prodávající je tedy povinen reklamaci vyřídit maximálně do 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající bude kupujícího po vyřízení reklamace kontaktovat e-mailem. Kupující je oprávněn se o průběhu reklamace informovat, a to telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu (reklamace@sporilek.cz).

7.9. O vyřízení reklamace bude vystaven protokol, který bude přiložen ke zboží.

7.10. Kupující má v případě oprávněné reklamace nárok na náhradu nákladů spojených s dopravou na adresu prodávajícího, ale pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

8. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2014.

Reklamační řád účinný do 31. 12. 2013

Reklamační řád účinný do 30. 7. 2013